Team Manager - 1st Level IT Support (m/w/d)

Team Manager - 1st Level IT Support (m/w/d)

Bike24 Service GmbH • Dresden • ab sofort

Etabliere ein leistungsstarkes IT-Support-Team, das exzellenten Kundenservice bietet und sicherstellt, dass die Systeme bei BIKE24 optimal zur Verfügung stehen.

Bewirb Dich jetzt als Team Manager - IT Support (m/w/d)!

Deine neue Herausforderung:

• Du führst das derzeit 5-köpfige Support Engineer Team in Dresden und Barcelona.
• Mit Deinem Team bist Du erster Ansprechpartner für unsere Kolleg*innen bei IT-Problemen (Hardware/Software) in der Verwaltung, in der Logistik und im Store.
• Du arbeitest mit dem IT-Management team zusammen, die IT Prozesse und IT systeme kontinuierlich zu verbessern.
• Du agierst als Eskalationsinstanz zusammen mit dem IT Service Manager bei Kundenanliegen und stufst die Kritikalität der Tickets ein.
• Du betreust mit Deinem Team unter anderem Windows- und Linux Server, Windows, Linux und Mac-Endclients, mobile Endgeräte sowie Drucker in Verwaltung und Logistik.
• Du unterstützt bei der Bedarfsplanung und Beschaffung von IT Hardware und IT-Verbrauchsmaterial.

Was Du mitbringen solltest:

• Du hast relevante Kenntnisse in IT-Service Prozessen (ITIL)
• Du besitzt eine Ausbildung zur IT-Systemelektroniker*in (m/w/d), Fachinformatiker*in Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bist kommunikativ und kannst auch unseren Nicht-IT-Kolleg*innen die IT-Themen näherbringen, ohne sie zu überfordern.
• Du hast gute Deutsch- und Englischkenntnisse, um auch mit internationalen Kolleg*innen kommunizieren zu können.
• Deine Kommunikation und Arbeitsweise ist geprägt von hoher Verbindlichkeit.
• Erfahrung im Team Management ist von Vorteil - aber nicht zwangsweise nötig!

Was Dich bei uns erwartet:

Unsere Talente sollen sich optimal entfalten. Dafür bietet Dir BIKE24 eine Reihe von Benefits, in die Du hier einen kleinen Einblick erhalten kannst.

• Sonderkonditionen in unserem Onlineshop
  Ob Fahrräder, Zubehör, Outdoor oder Streetwear - unser Onlineshop hat eine Menge zu bieten. Als Teil von BIKE24 kannst Du von starken Vergünstigungen profitieren und so Deine Leidenschaft voll ausleben
• Flexible Arbeitszeiten / Remote Work
  Arzttermin, Gassi-Runde durch den Park oder eine kleine Bike-Tour zum Mittag? Kein Problem, uns ist Work-Life-Balance wichtig und durch die flexiblen Arbeitszeiten kannst Du den Tag gestalten, wie du willst. Außerdem sind Homeoffice und Remote Work für uns eine Selbstverständlichkeit.
• Workation
  Du wolltest schon immer mal aus Belgien, Barbados oder Brasilien arbeiten? Bei uns hast Du die Möglichkeit für eine "Workation" bis zu 180 Tage nach Prüfung der länderspezifischen Bestimmungen aus Deinem Wunsch-Urlaubsort Remote zu arbeiten.
• Bike-Leasing
  Als Mitarbeiter:in unseres Unternehmens kannst Du mit einem gut ausgerüsteten Drahtesel zur Arbeit kommen, bezahlst dafür nur eine attraktive Monatsrate und bist bestens gegen viele Risiken abgesichert.
• Job- & Deutschlandticket
  Wenn Du doch mal das Fahrrad stehen lassen willst, bekommst Du das DVB-Jobticket oder das Deutschlandticket zu einem vergünstigten Preis. Damit kannst Du den ÖPNV in ganz Deutschland nutzen!
• Du-Kultur
  „No bulky Mr. or Mrs." Bei BIKE24 duzen wir uns. Ja, auch die Chefs! Warum? Weil wir uns auf Augenhöhe verständigen wollen. Was ist falsch gelaufen? Was können wir besser machen? Was läuft gut?
• Weiterbildungen
  Es gibt immer was zu lernen. Ob Fachliteratur, Online-Kurse oder Trainings - wir finden das Richtige für Dich. So gibt es zum Beispiel Zugang zu diversen Udemy-Kursen, mit denen Du Dich selbstständig weiterbilden kannst.
• Corporate Benefits
  Über die Shopping-Plattform bekommst Du eine Vielzahl von Angeboten auf Produkte und Dienstleistungen aus allen Lebensbereichen.
• Betriebliche Altersvorsorge
  Und weil Deine Zukunft uns mindestens genauso wichtig ist wie Dir, bezuschussen wir die betriebliche Altersvorsorge mit einem fixen Anteil und höchster Flexibilität und Fairness.
• Sommerfest und Teamfeeling
  Jedes Jahr feiern wir den Geburtstag der Firma mit einem Sommerfest, zu dem wir alle Kolleg:innen & Familien nach Dresden einladen. Auch für weitere Teamevents wird gesorgt, egal ob Volleyball- oder Tischtennisturnier, eine Feierabendrunde mit dem Fahrrad oder Team-Action im Hochseilgarten - hier findest Du schnell Anschluss.